El Banco Sabadell no facilita el reembolso de las cláusulas suelo
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| El Banco Sabadell se ve obligado a aplicar el Real Decreto-Ley 1/2017, de 20 de enero |
En Bufete Navarro, desde el equipo de David Navarro Sánchez hemos investigado el procedimiento extrajudicial para
recuperar lo cobrado indebidamente por diferentes bancos en concepto de cláusula suelo y hemos comprobado que a
diferencia de La Caixa, El Banco Santander o el BBVA , que dan información
transparente on-line, el Banco Sabadell no dice nada en su web y además sólo
permite presentar la solicitud personalmente en sus oficinas.
Banco Sabadell comenzó a atender las reclamaciones por cláusulas suelo el
pasado día 20 de febrero y se comprometió ante los medios de comunicación a
ofrecer toda la información relativa al proceso en su página web y en las
oficinas de toda su red. Más de un mes después, no se han facilitado los medios
adecuados para reclamar en Internet.
¿Cuál es el procedimiento que debería dar a conocer el Banco Sabadell?
El Real Decreto-Ley 1/2017, de 20de enero, ha marcado la línea que tienen que seguir los bancos para la
devolución de lo cobrado de más por las cláusulas suelo. El procedimiento se
puede resumir en tres pasos:
- Presentar la solicitud
- Recibir la comunicación del banco (en 3 meses como máximo) diciendo si es procedente o no. Si no lo es, se puede reclamar judicialmente o de forma extrajudicial (por ejemplo, al Banco de España). Y si es procedente y estamos de acuerdo con la cuantía propuesta por el banco, aceptar la oferta (recomendamos hacer el cálculo de la cantidad de la deuda también por nuestra cuenta, para ver si coincide).
- Comunicar lo cobrado a Hacienda
¿Cómo han dado a conocer este procedimiento otros bancos?
Este procedimiento se explica de
forma más o menos extensa y comprensible en las páginas web de los principales
bancos nacionales. Cada uno ofrece la información con su estilo propio,
incluyendo a veces un formulario determinado para incluir los datos, otras
veces invitándote a registrarte en su página web para cumplimentar la
información desde tu perfil y, en otras ocasiones, como mínimo, facilitando una
dirección de correo electrónico y otra de correo postal para facilitar el
inicio de la reclamación.
¿Qué es lo que hace el Banco Sabadell para dar a conocer la reclamación
de las cláusulas suelo?
Lo que nos hemos encontrado a la
hora de buscar esta información en el Banco Sabadell es lo siguiente:
- Si buscas en Google: “Sabadell reclamar cláusulas suelo” no sale la web de la entidad, a diferencia del resto de bancos.
- Las entradas que hay en Google, sólo se refieren a noticias sobre la poca transparencia que ofrecen para reclamar y la reticencia que tienen a hacerlo.
- Dentro de su página web www.bancsabadell.com , si buscas “cláusula suelo” tampoco se encuentra nada.
- No hay ninguna dirección de correo electrónico, ni postal donde hacer la reclamación.
- En el apartado de Servicio de Atención al Cliente, dicen que:
o
Con este servicio atienden las quejas y
reclamaciones que les plantean (y no
excluye las cláusulas suelo)
o
Que tienen un formulario de contacto para ello y
lo ponen a nuestra disposición
o
Que si no, pueden enviar la queja al correo
postal
Servicio de Atención
al Cliente
Centro Banco Sabadell
Polígono Can Sant Joan
Sena, 12
08174, Sant Cugat del Vallés
¿Qué te dice el Banco Sabadell por teléfono sobre cómo reclamar la
cláusula suelo?
Visto que hay este Servicio de
Atención al Cliente, lo normal sería reclamar desde aquí. Sin embargo, al
llamar al Teléfono de Atención al Cliente 902 323 000 y decir que cómo podemos
presentar una reclamación por cláusula suelo, nos dicen que NO ES POSIBLE UTILIZAR ESTA VÍA PARA LAS
CLÁUSULAS SUELO Y QUE SÓLO PUEDE HACERSE EN PERSONA, DESDE UNA OFICINA. Y NO
NOS MENCIONAN LA EXISTENCIA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE para expresarle
nuestra reclamación.
Contradicción con su propio Reglamento a la hora de interponer quejas
por cláusulas suelo
Según se indica en el mismo
apartado de Servicio de Atención al Cliente, en la web, se dice que:
Adicionalmente, el grupo Banco Sabadell
dispone de la figura del Defensor del Cliente, cuyo funcionamiento
está regulado en el Reglamento del Defensor del Cliente , y la de Defensor del Partícipe de
los Planes de Pensiones gestionados por BancSabadell Pensiones, S.A. de Seguros
y Reaseguros, con funcionamiento regulado por el Reglamento
del Defensor del Partícipe.
Sin embargo no podemos comprobar
lo que dice el Reglamento del Defensor del Cliente, porque el enlace de la web
no funciona. No sabemos qué tipo de quejas y reclamaciones se pueden poner ante
él.
Según otro
Reglamento, el Reglamento para la defensa de los
clientes y usuarios financieros de Grupo Banco Sabadell , concretamente en
el artículo 7.1, los lugares de presentación de las quejas y reclamaciones
dirigidas al SAC o al Defensor del Cliente y el Partícipe son:
·
En la dirección del
SAC o, en su caso, en la del Defensor del Cliente y del Partícipe,
·
En el domicilio
social de cualquiera de las entidades que forman el grupo Banco Sabadell,
·
En cualquiera de las
oficinas del grupo Banco Sabadell,
· Por medios informáticos, electrónicos o
telemáticos, siempre que se cumplan con los requisitos establecidos en la
Ley 59/2003.
Es el propio Banco
Sabadell quien dice que se puede reclamar por medios informáticos, electrónicos
o telemáticos, pero que por teléfono niega esta posibilidad.
Desde el BufeteNavarro, ayudamos a reclamar las cuantías que este banco adeuda en concepto de
cláusulas suelo. Contacte con nosotros y con el abogado David Navarro Sánchez y le asesoraremos para la satisfacción de sus intereses.
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